Política de Troca e Devolução – Compras Online
2. Compras Online (site, WhatsApp ou redes sociais)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do ambiente físico da loja (como site, WhatsApp ou Instagram) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse é o chamado Direito de Arrependimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
✔ O produto esteja intacto, sem sinais de uso, odores, ajustes, lavagens ou qualquer alteração.
✔ A peça esteja com a etiqueta original fixada.
✔ O envio do produto para devolução seja realizado por conta da cliente.
Após o recebimento do item pela BG, será feita uma análise de conferência. Estando tudo conforme as condições acima, o processo seguirá da seguinte forma:
• Devolução: o reembolso será realizado após a conferência do produto.
• Troca: a cliente poderá optar por outro produto disponível ou por um crédito em loja.
Importante
🚨 O Direito de Arrependimento não se aplica a compras realizadas com retirada na loja física ou por meio de condicional, pois nesses casos a cliente teve acesso prévio ao produto antes da finalização da compra.
